關於風味的探索與食品退換貨原則（全地區適用）
我們深知，尋找對味的天然香料與茶品是一場充滿期待的味覺探索。如果您對我們的產品風味有任何好奇，或者擔心選擇到不符合個人喜好的款式，我們非常歡迎您在下單前，隨時透過平台訊息或客服信箱與我們聊聊！ 我們很樂意為您詳細剖析每一款茶品與香料的風味細節，協助您挑選到最適合的完美配方。
然而，在為您把關風味的同時，我們更重視每一位顧客的食品安全。基於嚴格的食品衛生法規與安全考量，本公司產品無法提供試吃、試飲服務；商品一旦售出，我們亦無法接受因「個人口味不符」、「買錯商品」等非品質異常理由的退換貨。
【受理退換貨 / 退款之條件】 我們僅在商品出現明顯的食品品質問題時，才接受退換貨或退款申請。包含但不限於：
送達時包裝嚴重破損、未開封但內容物外漏。
產品有明顯瑕疵（如異物混入、內容物發霉或變質）。
收到商品時已超過有效期限。
若您發現上述情形，請務必於收到商品後第一時間（建議於 24 小時內）將「包含物流外箱、商品瑕疵處、清楚的有效期限標示」等細節拍照或錄影存證，以利我們迅速為您啟動後續的退換貨與退款流程。
台灣地區退換貨流程
在台灣地區，我們的商品透過多個不同的電子商務平台（如 蝦皮購物、iOPEN Mall、7-11 賣貨便等）進行銷售。
退換貨與退款判定：依據台灣《消費者保護法》第 19 條規定，食品類商品屬於容易腐敗、保存期限較短之商品，不適用七天鑑賞期之規範。唯有在確認為「食品品質瑕疵」或「配送包裝破損」的情況下，我們將為您辦理退款或換貨。
操作方式：
發現商品瑕疵時，請保留完整商品、原包裝與發票/收據。
請直接登入您最初下單的購物平台。
透過該平台的「退貨/退款」系統提出申請，並附上瑕疵照片/影片；或利用平台內的「聊聊/客服訊息」功能直接聯繫我們。
我們將依據各下單平台系統的專屬退換貨程序，協助您完成瑕疵認定與後續的退款手續。
澳洲、馬來西亞、新加坡地區退換貨流程
在澳洲、馬來西亞及新加坡地區，我們的商品全面採用 Amazon FBA（Fulfillment by Amazon）模式進行倉儲與配送。
退換貨與退款判定：該地區的訂單退換貨及退款規則，將完全適用於 Amazon 針對食品與生鮮雜貨（Grocery & Gourmet Food）的相關退款政策。
操作方式：若商品存在上述的品質問題或運送破損，請消費者直接登入您的 Amazon 帳號。
進入「您的訂單 (Your Orders)」。
找到該筆問題訂單，選擇「退貨或替換商品 (Return or replace items)」。
依照 Amazon 系統的指示上傳瑕疵照片並提交退費/退貨申請。
後續的審核、退款發放與物流安排，將由 Amazon 客服中心為您全權處理。
退款處理時間
Amazon 訂單：由 Amazon 處理，退款通常會在 Amazon 批准申請後的 3 至 5 個工作天內，退回您的原付款信用卡或 Amazon 帳戶，具體時間依您的發卡銀行而定。
台灣各平台訂單：當我們在下單平台確認您的瑕疵退款申請後，退款時間與方式將依據該平台的第三方金流規範進行（通常為確認後的 7 至 14 個工作天內）。